Dans un monde professionnel en mutation, où le « mode projet » et la collaboration deviennent essentiels, il est crucial de comprendre les nuances de la communication humaine. L’art de communiquer n’est pas seulement une question de mots ; il s’agit aussi de naviguer dans la complexité des comportements humains, des motivations et des personnalités individuelles. C’est ici que la méthode DISC ou aussi connue comme le modèle des 4 couleurs prend toute son importance. Développé à partir des travaux du psychologue William Moulton Marston dans les années 1920, la méthode DISC s’est imposée comme un outil précieux pour comprendre la dynamique des interactions humaines.
Le modèle DISC classe les comportements et les personnalités en quatre catégories principales : Dominance, Influence, Stabilité et Conscience. Connaître ces différentes dimensions permet non seulement de mieux se comprendre soi-même, mais également de mieux appréhender les motivations des autres. Formatrice certifiée au profil de personnalité Persolog® DISC, je vous propose d’explorer comment la méthode DISC peut être utilisée comme un outil stratégique pour améliorer la communication et la collaboration, tant dans votre milieu professionnel que dans votre vie personnelle.
Nous plongerons dans les fondamentaux du modèle DISC, en expliquant ses quatre dimensions clés et en montrant comment elles influencent nos styles de communication. Ensuite, nous aborderons les défis et les opportunités que ces différents styles peuvent créer dans un contexte de collaboration. Et, nous verrons comment la méthode DISC peut s’articuler avec la CNV (Communication NonViolente) pour améliorer la communication et favoriser la résolution de conflits.
Que vous soyez manager cherchant à améliorer la dynamique de votre équipe, professionnel de la communication, ou simplement quelqu’un qui souhaite enrichir ses compétences interpersonnelles (ou soft skills), cet article vous fournira des outils précieux et des perspectives qui, je l’espère, seront éclairantes.
Les Fondamentaux de la méthode DISC
Le modèle DISC est un outil d’analyse du comportement humain qui a été initialement développé par William Moulton Marston dans les années 1920. Bien que Marston ne l’ait pas appliqué de la manière que nous connaissons aujourd’hui, son travail a jeté les bases pour une compréhension plus approfondie des comportements et personnalités humaines. Le modèle DISC sert à évaluer les tendances comportementales des individus en les classant en quatre catégories principales : Dominance, Influence, Stabilité, et Conscience. Les entreprises, les équipes de gestion de projet et les coachs utilisent fréquemment le modèle DISC pour faciliter la communication et améliorer la collaboration.
Les Quatre Dimensions du DISC ou les 4 couleurs de la personnalité
Dominance – Rouge
Les individus avec un profil dominant sont souvent perçus comme forts, décisifs et axés sur les résultats. Ils privilégient la résolution rapide de problèmes et cherchent à exercer le contrôle sur leur environnement. Dans le contexte de la psychologie des traits, cela pourrait être relié à des niveaux élevés de l’extraversion et du besoin de pouvoir.
Influence – Jaune
Ceux qui se situent fortement dans la catégorie Influence sont généralement sociables, persuasifs et émotionnellement ouverts. Ils aiment interagir avec les autres et sont souvent très bons dans les rôles qui requièrent de la communication et de l’engagement social.
Stabilité – Vert
Les individus stables sont souvent calmes, patients et prévisibles. Ils cherchent la cohérence, le confort et la qualité dans leur environnement. Ces traits sont souvent associés à un niveau élevé d’agréabilité et de tolérance au stress.
Conscience – Bleu
Les personnes consciencieuses sont précises, fiables et axées sur la qualité. Elles suivent les règles et les procédures, et se soucient profondément de faire « ce qui est juste ». Ces individus pourraient être décrits comme ayant des niveaux élevés de conscience et de sens du devoir.
Chacune de ces dimensions apporte ses forces et ses défis uniques en matière de communication et de collaboration. Comprendre ces différences est la première étape pour créer des interactions plus efficaces et harmonieuses dans tous les aspects de la vie. Néanmoins, soulignons qu’une personne est rarement un seul style de personnalité, son profil de comportement est souvent un mélange de plusieurs couleurs. Pour le savoir, le test de personnalité Persolog pourra donner l’image du comportement dans un domaine donné.
Profil DISC et Communication
Les Styles de Communication selon DISC
Dominance – Rouge – 1
Les individus à dominance élevée préfèrent une communication directe, claire et concise. Ils cherchent à arriver rapidement au but et peuvent interrompre une conversation ou une réunion qui semble s’éterniser. Plutôt orienté résultat, le style de personnalité rouge met l’accent sur les résultats plutôt que sur les relations.
Influence – Jaune – 2
Les personnes ayant un profil d’Influence élevé sont souvent expressives et émotionnelles dans leur communication. Elles apprécient une interaction pleine d’enthousiasme et cherchent à établir un rapport personnel. Cette approche est en phase avec la notion de « communication émotionnelle », qui reconnaît l’importance des émotions dans le processus de communication.
Stabilité – Vert – 3
Ceux avec un profil de Stabilité forte tendent à utiliser une communication paisible, réfléchie et encourageante. Ils cherchent à maintenir l’harmonie et éviter les conflits. Attentifs au signaux faibles, ils prônent la résolution pacifique des désaccords. Ils sont souvent le pilier qui permet de fluidifier les échanges dans dans une équipe .
Conscience – Bleu – 4
Les personnes à forte Conscience communiquent de manière structurée, détaillée et formelle. Elles apprécient les données factuelles et les arguments logiques. Ce style de communication peut être met l’accent sur l’exactitude et la précision.
Les Barrières de Communication
Dominance vs. Stabilité
L’une des barrières de communication les plus fréquentes se produit entre les profils de Dominance et de Stabilité. En situation de stress, les premiers sont axés sur l’action rapide via la prise de décision, tandis que les seconds cherchent à éviter les conflits et à maintenir l’harmonie. Cette divergence peut entraîner des frustrations et des malentendus.
Influence vs. Conscience
Les profils à forte Influence, centrés sur les relations, peuvent trouver difficile de communiquer avec les profils à forte Conscience, qui sont plus axés sur les détails et les faits. Du point de vue du style de personnalité bleu (Conscience), le jaune (Influence) peut paraître volubile et politique manquant de pragmatisme.
Applications Pratiques pour une Meilleure Collaboration
Évaluation DISC en Entreprise ou au cours d’un bilan de compétences
L’un des moyens les plus efficaces d’appliquer les principes de la méthode DISC est de mener une évaluation DISC au sein de votre organisation. Ce processus peut être guidé par des formateurs certifiés ou des coachs spécialisés dans le développement professionnel et organisationnel. L’objectif est de donner à chaque membre de l’équipe une meilleure compréhension de son propre profil comportemental et de ceux de ses collègues. En passant un test de personnalité DISC, les résultats pourront ensuite être discutés collectivement.
Dans le cadre du bilan de compétences, la passation du test de personnalité de la méthode DISC est systématiquement proposée. Cela permet au bénéficiaire de se situer dans son environnement professionnel et de contribuer à son développement personnel en découvrant les autres dimensions qu’il pourrait apprendre à développer. Cette analyse favorise le développement de l’agilité comportementale.
Stratégies de Communication Ciblée – Comment Mieux Communiquer avec les Autres ?
Avec les profils Dominants – Rouge
Lorsque vous interagissez avec un profil Dominant, il est utile d’être direct. Les discussions longues et sinueuses peuvent les frustrer. La méthode DISC nous enseigne que ce type de profil est très sensible à l’efficience, c’est pourquoi vous pouvez mieux aligner votre communication avec ces besoins.
Avec les profils d’Influence – Jaune
Pour communiquer efficacement avec des personnes ayant un profil d’Influence élevé, il peut être utile d’utiliser des histoires, des anecdotes ou des exemples qui suscitent des émotions. Le « Storytelling » est une technique efficace ici, car elle permet de créer une connexion émotionnelle.
Avec les profils de Stabilité – Vert
Quand vous travaillez avec des profils Stables, assurez-vous de fournir un environnement où ils se sentent en sécurité pour exprimer leurs idées. Incitez-les à prendre en charge le bien-être du groupe en en leur demandant de créer des petits rituels de cohésion par exemple.
Avec les profils de Conscience – Bleu
Dans les interactions avec des personnes très Consciencieuses, il est crucial de fournir des détails et des faits. Soyez précis dans le choix de vos mots et les objectifs que vous souhaitez atteindre avec lui.
Le modèle DISC n’est pas simplement un outil d’auto-évaluation ; il peut aussi servir de guide pour améliorer la dynamique de groupe et la performance d’équipe. En identifiant les forces et les faiblesses de chaque profil, il est possible de mettre en œuvre des stratégies de communication et de collaboration plus efficaces.
Intégration du Modèle DISC et de la Communication Non-Violente
Qu’est ce que la Communication Non-Violente ?
La Communication Non-Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, est une méthode visant à établir des relations interpersonnelles basées sur l’empathie, la compassion et la compréhension mutuelle. Elle repose sur quatre composantes fondamentales : l’Observation, le Sentiment, le Besoin et la Demande. Cette approche encourage une écoute empathique et une expression authentique, des éléments parfois négligés dans les environnements de travail.
DISC et CNV : Deux méthodes qui se complètent dans la résolution de conflit
Dominance et CNV
Pour les profils dominants, l’aspect de la CNV le plus bénéfique pourrait être le développement de l’écoute empathique. Cette compétence pourrait compenser leur tendance à être directs et axés sur la résolution de problèmes, ce qui peut parfois être perçu comme agressif ou insensible.
Influence et CNV
Les personnes ayant un profil d’Influence pourraient bénéficier de la composante de « besoin » de la CNV. Parfois, leur désir d’établir des relations peut les amener à négliger leurs propres besoins ou ceux des autres. La CNV les aide à articuler ces besoins de manière claire et empathique.
Stabilité et CNV
La CNV peut aider les personnes au profil Stable à reconnaître leurs besoins et à exprimer leurs demandes de manière plus claire et assertive, ce qui est souvent un défi pour ces individus axés sur l’harmonie et la cohérence.
Conscience et CNV
Les profils Consciencieux, qui sont souvent centrés sur les détails et les faits, peuvent bénéficier de l’aspect « sentiment » de la CNV. En prenant conscience de leurs émotions, il peuvent se rendre compte de leur besoin de contrôle et de performance. Cela peut également les aider à developper leur intelligence émotionnelle et ainsi, enrichir leur communication.
CNV & DISC : Pourquoi faire ?
Résolution de Conflits: L’utilisation conjointe du DISC et de la CNV peut être extrêmement puissante dans la résolution de conflits. Le DISC peut aider à comprendre les différents styles de communication en jeu, tandis que la CNV peut fournir la méthode pour mieux communiquer.
Leadership Émotionnel: Les principes de la CNV peuvent être utilisés pour enrichir le leadership en permettant aux dirigeants de mieux comprendre et répondre aux besoins émotionnels de leurs équipes, ce qui est d’autant plus efficace lorsqu’il est adapté aux styles DISC de chaque membre.
En intégrant la Communication Non-Violente avec la méthode DISC, les individus et les équipes peuvent atteindre un niveau de communication et de collaboration plus profond et plus authentique. Cette approche holistique non seulement reconnaît les différences comportementales mais va au-delà, en abordant les besoins et les émotions qui sous-tendent ces comportements.
Un Chemin Vers une Communication et une Collaboration Optimales
Dans le monde professionnel moderne, où la diversité comportementale et émotionnelle est la norme, comprendre et maîtriser les différents styles de communication est essentiel. Le modèle DISC nous offre un cadre éclairant pour analyser et comprendre ces styles. De son côté, la Communication Non-Violente nous donne les outils pour aller au-delà des comportements et aborder les besoins et émotions sous-jacents qui motivent ces comportements.
L’intégration du DISC et de la CNV dans les environnements professionnels et personnels peut entraîner des changements significatifs. Non seulement cela peut améliorer l’efficacité de la communication, mais aussi favoriser un environnement plus inclusif, empathique et productif.
Points Clés à Retenir
- Le modèle DISC est un outil précieux pour identifier différents styles de communication et comportement.
- La Communication Non-Violente complète parfaitement le modèle DISC en abordant les aspects émotionnels et les besoins qui sous-tendent les comportements.
- Les deux méthodes, lorsqu’elles sont utilisées conjointement, offrent une approche holistique pour améliorer la communication et la collaboration, applicable dans de nombreux contextes, de la gestion d’équipe à la résolution de conflits.
Je vous invite à prendre le temps de vous évaluer vous et vos collaborateurs en utilisant le modèle DISC, et à intégrer les principes de la Communication NonViolente dans votre pratique quotidienne. Formatrice Certifiée au profil de personnalité DISC Persolog, je me ferais un plaisir d’accompagner vos équipes dans la découverte de cet outil.
Une formation mixant les deux approches (DISC & CNV) est en cours de préparation chez 11h11® : inscrivez-vous à la Newsletter si vous souhaitez être alerté de sa sortie prochaine.
